Покупатели часто теряют ориентиры после оформления заказа на Wildberries. Сайт не всегда присылает уведомления, а сроки доставки могут меняться. Чтобы не гадать, когда приедет посылка, есть несколько проверенных способов отслеживания. Главное — знать, где искать информацию и какие данные потребуются.
Проверка через личный кабинет
Самый быстрый метод — вход в аккаунт на сайте или в приложении. После авторизации откройте раздел «Мои заказы». Здесь отобразятся все оформленные покупки. Кликните на нужный заказ, чтобы увидеть детали: статус («собирается», «передан в службу доставки»), предполагаемую дату получения, трек-номер для сторонних служб. Если заказ еще не обработан, система покажет сообщение «Ожидает оплаты» или «Формируется продавцом».
Использование трек-номера
Когда посылка передана в логистическую компанию, в карточке заказа появляется трек-код. Его можно ввести на сайтах СДЭК, Почты России или Boxberry для детального отслеживания. Например, для СДЭК подойдет запрос вида «СДЭК трек [номер]». Важно: если заказ идет через Wildberries Express, отслеживайте его только в приложении маркетплейса — сторонние сервисы данные не покажут.
Способы без личного кабинета
Если доступ к аккаунту потерян, используйте альтернативные методы:
- Проверьте email и SMS: после оформления приходят письма с номером заказа и ссылкой для отслеживания.
- Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении, назвав номер заказа и телефон, указанный при покупке.
- Если оплата была картой, найдите в выписке платеж с пометкой «Wildberries», где будет номер заказа.
Что делать при задержках
Если статус не меняется больше 5 дней, проверьте:
- Достаточно ли средств на карте (при оплате онлайн).
- Нет ли ошибок в адресе доставки.
- Не заблокирован ли заказ из-за подозрений в мошенничестве (чаще происходит при использовании чужой карты).
В спорных случаях обращайтесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении. Укажите номер заказа и приложите скриншоты проблемных статусов. Ответ приходит в течение 24 часов.
Знание этих шагов превратит ожидание посылки из мучительного гадания в четкий процесс. Даже если Wildberries молчит, у вас всегда есть инструменты, чтобы узнать, где ваш заказ и когда он приедет.