Успешное взаимодействие бизнеса с клиентами требует использования разнообразных каналов коммуникации. Просто отправлять сообщения по одному или двум каналам уже недостаточно. Необходим интегрированный подход, позволяющий доставлять информацию адресату наиболее эффективным способом, учитывая его предпочтения и доступность. Решением, отвечающим этим вызовам, является платформа МТС OmniChannel, предназначенная для организации комплексных омниканальных рассылок.
МТС OmniChannel: сервис омниканальных рассылок для бизнеса
Платформа https://omnichannel.mts.ru/ представляет собой сервис омниканальных рассылок для бизнеса, который позволяет компаниям централизованно управлять всеми коммуникациями с клиентами. В отличие от простого мультиканального подхода, омниканальность обеспечивает бесшовное взаимодействие. Это означает, что клиент может начать общение по одному каналу (например, в приложении), продолжить его по другому (например, по SMS) и завершить по третьему (например, по email), не теряя контекста и получая при этом последовательное сообщение от компании. Такая стратегия значительно повышает лояльность потребителей и эффективность маркетинговых кампаний.
Интеграция каналов для повышения качества коммуникации
Объединение различных каналов в рамках единой платформы дает возможность:
- Сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом
- Персонализировать предложения, основываясь на данных о предпочтениях
- Обеспечивать единый стиль общения бренда во всех точках контакта
- Снижать количество дублирующих сообщений
Это способствует созданию более прочных отношений с клиентами и оптимизации внутренних процессов компании.
Широкий перечень каналов для каскадных рассылок
Ключевым преимуществом МТС OmniChannel является самый широкий перечень каналов для каскадных рассылок. Каскадный механизм доставки сообщений предполагает последовательную отправку информации по различным каналам до тех пор, пока сообщение не будет доставлено или прочитано адресатом. Если первый канал (например, Push-уведомление) не сработал, система автоматически отправляет сообщение по второму каналу (например, Viber), затем по третьему (SMS) и так далее. Наличие разнообразных каналов в арсенале платформы значительно увеличивает вероятность успешной доставки.
Многообразие доступных каналов связи
Платформа предоставляет доступ к популярным и эффективным каналам коммуникации:
- Push-уведомления (для мобильных приложений и веб-сайтов)
- Сообщения в мессенджерах (Viber, ВКонтакте и другие)
- SMS-сообщения
- Email-рассылки
- Возможность интеграции с голосовыми каналами
Это разнообразие позволяет гибко настраивать логику каскада, выбирая оптимальную последовательность каналов для разных сегментов аудитории и типов сообщений.
Бесплатная кастомизация под потребности бизнеса
Каждый бизнес уникален, имеет свои специфические процессы и требования к коммуникациям. МТС OmniChannel предлагает бесплатную кастомизацию под потребности бизнеса, что является значительным преимуществом. Платформа не является готовым “коробочным” решением, которое сложно адаптировать. Специалисты МТС готовы помочь настроить систему таким образом, чтобы она максимально эффективно вписалась в существующую IT-инфраструктуру клиента и поддерживала уникальные сценарии взаимодействия с его аудиторией.
Индивидуальный подход к настройке платформы
Кастомизация может включать:
- Разработку специфической логики каскадов сообщений
- Интеграцию с CRM-системами и базами данных клиента
- Настройку уникальных шаблонов сообщений для разных каналов
- Создание специализированных отчетов и аналитических панелей
Такой индивидуальный подход гарантирует, что платформа будет работать не просто как инструмент рассылок, а как полноценная часть бизнес-процессов, способствующая достижению конкретных целей компании.
Российское ПО: Гарантия безопасности и соответствия законодательству
Важным аспектом при выборе платформы для работы с клиентскими данными является ее происхождение и соответствие законодательным нормам. МТС OmniChannel является Российским ПО, что обеспечивает ряд критически важных преимуществ, особенно для компаний, работающих на территории Российской Федерации.
Преимущества использования отечественного программного обеспечения
Статус Российского ПО гарантирует:
- Обработку и хранение персональных данных клиентов в строгом соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ “О персональных данных”.
- Высокий уровень информационной безопасности, подтвержденный соответствующими сертификатами.
- Отсутствие рисков, связанных с возможными ограничениями на использование зарубежного программного обеспечения.
- Оперативную техническую поддержку и доработку функционала с учетом специфики российского рынка.
Использование российского ПО снижает риски для бизнеса и обеспечивает уверенность в надежности платформы.
Платформа МТС OmniChannel предлагает бизнесу мощный инструмент для выстраивания эффективной и персонализированной коммуникации с клиентами. Объединение обширного перечня каналов для каскадных рассылок, возможность бесплатной кастомизации под уникальные потребности компании и статус Российского ПО, гарантирующий безопасность и соответствие нормативным требованиям, делают это решение актуальным для широкого спектра задач. Использование омниканального подхода позволяет не только оптимизировать затраты на коммуникации, но и значительно повысить уровень клиентского сервиса, что в конечном счете положительно сказывается на показателях бизнеса и лояльности аудитории.